상품관련

​                                                                                                      

배송 소요기간은 얼마나 될까요?

당사는 자체 배송이 아닌 입점 브랜드(판매자)가 직접 상품을 발송하는 방식을 운영하고 있습니다.

브랜드 또는 상품에 따라 배송 소요 기간이 상이할 수 있으며,

정확한 배송 일정은 각 상품 상세페이지 내 '배송안내' 항목에 기재된 정보를 반드시 확인해주시기 바랍니다.

대부분의 상품은 결제 완료 후 평균 1~5영업일 이내 출고되며, 택배사의 사정이나 지역에 따라 수령 일정은 변동될 수 있습니다.

(※ 명절, 연휴, 프로모션 기간에는 출고 일정이 다소 지연될 수 있으며, 이 경우 별도 안내드립니다.)

​                                                                                                      

배송 위치를 어디서 확인하나요?

상품이 출고되면 운송장 번호가 자동 발급되며, 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다.

해당 운송장 번호 클릭 시 택배사 배송조회 페이지로 자동 연결되며, 실시간 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

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배송이 지연되는 것 같아요 어떻게 하면 되나요?

정상 출고 후 평균 배송일(1~3일)이 경과했음에도 상품을 수령하지 못하신 경우,

① 마이페이지에서 운송장 상태를 먼저 확인해주시고

② 배송 상태가 '배송 중'으로 장기간 멈춰 있을 경우, 고객센터로 문의 주시면 택배사 확인 및 신속한 대응을 도와드리겠습니다.

(※ 기상 악화, 명절 연휴 등 외부 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

​                                                                                                      

배송지를 변경할 수 있나요?

상품이 '상품 준비 중' 단계일 경우에 한해 주소지 변경이 가능합니다.

마이페이지에서 상태를 확인하신 뒤, 고객센터를 통해 즉시 변경 요청해 주세요.

(※ 상품이 이미 '출고 완료' 상태일 경우, 주소지 변경이 불가능하며 반송 후 재출고 절차가 필요할 수 있습니다.)

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상품을 반품할 수 있을까요?

상품 수령일 기준 7일 이내 반품 요청이 가능하며, 단순 변심일 경우 왕복 배송비가 부과됩니다. 반품은 아래 절차에 따라 진행됩니다.

① 마이페이지 > 주문내역에서 반품 신청

② 고객센터로 요청 시 접수 및 회수 안내

③ 상품 회수 확인 후 환불 처리 (영업일 기준 2~5일 소요)

단, 아래와 같은 경우에는 관련 법령에 따라 반품이 제한될 수 있습니다

1. 제품 수령 후 7일이 경과한 경우

2. 고객 요청에 따라 제작되는 주문제작 상품 제품을 사용하였거나 훼손된 경우

   ​(※ 당사는 일부 상품에 대해 기성품 외 주문제작 방식을 병행하고 있으며, 이 경우 상품 상세페이지 또는 결제 단계에서 '반품 불가' 문구를 명시하고 있습니다.)

해당 안내가 포함된 주문제작 상품은 단순변심 및 디자인 변경 사유에 따른 반품이 불가하오니, 구매 전 충분한 확인 부탁드립니다.

​                                                                                                      

배송을 받지 못했어요 상품이 분실된 건 아닐까요?

먼저 마이페이지에서 운송장 정보를 확인해주시고, '배송완료' 상태임에도 불구하고 상품을 수령하지 못하셨다면,

① 수취인 부재 시 주변 수령자나 경비실에 위탁 배송되었는지 확인해주시고

② 확인이 어려울 경우 고객센터로 접수해 주시면, 택배사와 협조하여 분실 여부 확인 및 재 배송 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.

​                                                                                                      

배송된 상품이 주문내역과 달라요 오배송일까요?

수령하신 상품이 주문한 내역과 상이한 경우(옵션/수량/제품 불일치),

① 수령 즉시 고객센터로 사진과 함께 오배송 내용을 접수해 주세요.

② 확인 후 정상품 재발송 및 오배송 제품 회수를 동시에 진행해드립니다.

모든 비용은 당사 부담으로 처리됩니다.

​                                                                                                      

주문을 취소하고 싶어요

주문 취소는 상품이 '상품 준비 중' 상태일 경우에 한해 가능하며, 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청하실 수 있습니다. 

단, 상품이 출고 준비 중이거나 이미 출고된 경우에는 취소가 불가하며, 이 경우 수령 후 반품 절차를 통해 처리해주셔야 합니다.

(※ 주문제작 상품의 경우, 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가하니 주문 전 반드시 상세 내용을 확인해 주세요.)

​                                                                                                      

상품이 파손되어 왔어요

배송 중 파손 또는 손상이 발생한 경우, 상품 수령 후 24시간 이내 고객센터로 아래의 내용을 포함하여 접수해 주세요.

• 상품의 파손 부위가 명확히 보이는 사진

• 상품 전체 사진 및 포장 상태(박스 외관 포함)

• 주문번호 및 수령자 성함

접수 내용을 확인한 후, 정상품 교환 또는 환불을 신속히 도와드리겠습니다.

(※ 파손 상품은 폐기하지 마시고 회수 요청 시까지 보관해 주세요.)

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상품 옵션을 변경하고 싶어요

상품이 '상품 준비 중' 상태일 경우에 한해 옵션 변경이 가능합니다. 변경을 원하실 경우 고객센터로 빠르게 요청해 주세요.

이미 상품이 출고된 경우에는 옵션 변경이 불가하며, 수령 후 반품 및 재주문 절차를 이용해 주셔야 합니다.

(※ 주문제작 상품은 제작 시작 이후 옵션 변경이 제한될 수 있으므로, 반드시 구매 전 옵션 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.)

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상품을 교환하거나 반품시키고 싶어요

상품 수령일로부터 7일 이내 요청 시 교환 또는 반품이 가능합니다.

단순 변심일 경우 왕복 배송비는 고객 부담이며, 상품 하자 또는 오배송의 경우 전액 당사 부담으로 처리됩니다.

교환/반품 절차

   ① 마이페이지 > 주문내역에서 신청 또는 고객센터 문의

   ② 회수 접수 및 상품 확인

   ③ 교환 배송 또는 환불 처리 (영업일 기준 2~5일 소요)

단, 주문제작 상품의 경우, 고객 요청에 따라 별도 제작이 진행되므로 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가합니다.

해당 안내는 상품 상세페이지 및 결제 시 고지되며, 구매 시 이를 동의한 것으로 간주됩니다.

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결제가 안 돼요

결제 과정에서 오류가 발생하거나 결제 상태가 불확실한 경우,

① 마이페이지 > 주문내역에서 상태 확인 후

② 고객센터(문의 게시판 또는 카카오톡 채널)를 통해 문의해 주세요

   (결제 수단, 결제 일자, 주문번호를 함께 알려주시면 보다 신속하게 확인 도와드릴 수 있습니다.)

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환불은 어떻게 받을 수 있나요?

환불은 결제하신 수단으로 동일하게 반환되며, 환불 요청 승인 및 상품 회수 완료 후 순차적으로 처리됩니다.

• 카드 결제: 승인 취소 또는 카드사 시스템을 통한 환불

• 계좌이체/무통장 입금: 고객 명의 계좌로 환불

• 포인트 사용 시: 포인트는 사용금액만큼 자동 복원 처리

(※ 환불 가능 여부는 상품 상태, 주문 시점, 제작 진행 상황 등에 따라 달라질 수 있으므로 고객센터를 통해 정확히 안내 받으시기 바랍니다.)

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환불 요청 시 기간이 얼마나 걸릴까요?

환불은 환불 승인 완료일 기준, 결제 수단별로 아래와 같이 소요됩니다.

• 신용/체크카드 : 승인취소 후 영업일 기준 3~7일 내 카드사 반영

• 무통장입금/계좌이체 : 영업일 기준 1~3일 내 고객 계좌로 입금

• 간편결제 (카카오페이 등) : 결제사 정책에 따라 1~5 영업일 내 처리됨

(※ 각 결제사 및 은행의 사정에 따라 실제 환불 반영일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.)

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구매한 상품의 결제를 취소하고 싶어요

결제취소는 주문 상태가 '상품 준비 중'일 때까지 가능하며, 마이페이지에서 직접 요청하실 수 있습니다.

이미 상품이 출고된 경우에는 결제취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차를 통해 환불 처리됩니다.

(※ 단, 주문제작 상품은 결제 완료 후 즉시 제작이 진행되므로, 결제취소가 제한될 수 있으며 해당 내용은 상품 상세페이지에 명시되어 있습니다.)

Q. 포인트는 어떻게 사용할 수 있나요?

보유 포인트는 주문 결제 시, 결제 페이지 내 '포인트 사용' 항목에 원하는 금액을 입력하여 적용할 수 있습니다.

단, 일부 기획전 상품이나 프로모션 상품은 포인트 사용이 제한될 수 있으며, 포인트는 유효기간 내 사용하지 않을 경우 자동 소멸됩니다.

※ 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 결제 취소 시 사용된 포인트는 동일하게 복원됩니다.

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현금영수증을 발급 받고 싶어요

무통장입금 또는 계좌이체 결제 시, 다음 두 가지 방법으로 현금영수증 신청이 가능합니다.

1. 결제 단계에서 '현금영수증 발급' 선택 후 자동 신청

2. 결제 완료 후 마이페이지 >주문상세> 현금영수증 신청 버튼 클릭

사업자용, 개인용(휴대폰 번호 또는 사업자등록번호) 모두 신청 가능하며, 국세청 연동을 통해 자동 발급됩니다.

*발급 완료 후 수정은 불가하므로, 입력 정보 확인 후 신청해 주세요.

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회원정보를 수정하고 싶어요

로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정 메뉴에서 이메일, 비밀번호, 배송지 등 개인정보를 직접 수정하실 수 있습니다.

단, 이메일(ID) 변경은 불가하므로 필요 시 고객센터로 문의해주세요.

회원정보 보호를 위해 본인 인증 절차가 필요할 수 있으며, 타인 명의 도용 시 법적 책임이 발생할 수 있습니다.

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더 나인트리에서 회원을 탈퇴하고 싶어요

회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원탈퇴 메뉴에서 직접 신청하실 수 있습니다.

탈퇴 시 유의사항은 아래와 같습니다:

• 보유하신 포인트 및 쿠폰은 자동 소멸됩니다.

• 탈퇴 후 동일 이메일로 재가입은 가능하나, 기존 주문내역 및 리뷰, QnA 등은 복구되지 않습니다.

• 진행 중인 주문 건이 있을 경우, 배송 완료 후 탈퇴 신청해 주세요

※ 탈퇴 후에도 일정 기간 구매 이력은 전자상거래법에 따라 보관됩니다.

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비회원으로 상품을 구매할 수 있나요?

네, 가능합니다.

나인트리는 비회원 구매 기능을 지원하고 있으며, 결제 시 필요한 최소한의 정보(이름, 연락처, 배송지)를 입력하시면 구매하실 수 있습니다.

단, 비회원의 경우

• 주문 내역 확인은 별도 링크 또는 알림톡/SMS로 제공된 주문번호를 통해서만 가능하며 포인트 적립, 쿠폰 사용 등 일부 혜택은 제공되지 않습니다.

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더 나인트리에 게시된 콘텐츠를 사용할 수 있을까요?

더 나인트리에 게시된 모든 콘텐츠(상품 후기, 이미지, 텍스트, 게시물 등)는 저작권 보호를 받으며, 당사 또는 해당 회원의 명시적 동의 없이 복제·활용·배포하는 행위는 제한됩니다. 

마케팅, 보도, 홍보 등 외부 활용을 원하실 경우, 사전 협의 및 동의 절차가 필요하오니 반드시 고객센터 또는 운영팀으로 문의해주세요.

​                                                                                                      

광고 및 협업 가능하신가요?

광고 집행, 브랜드 콜라보, 인플루언서 제휴 등

마케팅 협업 관련 문의는 the9forest@naver.com

또는 고객센터(1899-9164)를 통해 접수해 주세요.

담당 부서 검토 후 1~3영업일 이내 회신 드립니다.

※ 제안서가 있으신 경우 함께 첨부해 주시면 빠른 검토가 가능합니다.

​                                                                                                      

더 나인트리에 입점하고 싶어요

더 나인트리는 AR 기반 식물/화분/조경 전문 오픈마켓 플랫폼으로, 소상공인 및 브랜드의 입점을 상시 받고 있습니다.

입점 희망 시 아래 방법 중 편한 채널로 문의 주세요

• [입점문의 전용 페이지]

• 이메일: the9forest@naver.com

• 카카오톡 채널 '더나인트리AR' 1:1 문의

심사 후 입점 승인 시, 상품 업로드 방법 및 판매 가이드를 별도로 안내드립니다.